Politique de retours
Droit de Rétractation (Clients UE)
Conformément à la législation européenne, les clients situés dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit physique pour exercer leur droit de rétractation.
Ce droit s’applique uniquement si le produit est :
non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception.
Produits Numériques (eBooks)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques fournis immédiatement après l’achat, si le client a expressément consenti à la livraison immédiate et renoncé à son droit de rétractation.
En validant la commande de nos eBooks, vous acceptez ces conditions. Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois l’accès au fichier accordé.
Politique Commerciale Complémentaire
En dehors du droit de rétractation légal, LUNÉA™ propose une politique commerciale souple dans les cas suivants :
Produit endommagé ou erreur de livraison
Veuillez inspecter votre commande à réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours avec des photos claires à l’appui à :
📧 lunearituals@gmail.com
Si la demande est approuvée, un remplacement ou un remboursement via le mode de paiement initial sera effectué.
Garantie de Satisfaction (au cas par cas)
- Si vous rencontrez un souci à l’utilisation de nos produits ou si vous êtes insatisfait(e), nous vous invitons à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe. Une solution appropriée pourra être proposée à notre discrétion (remplacement, avoir ou remboursement partiel).
⚠️ Cette garantie ne couvre pas les retours liés à des résultats non obtenus ou à un mauvais usage du produit.
Délais et Modalités de Remboursement
- Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement d’origine.
- Les délais peuvent varier entre 5 et 15 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
📩 Nous Contacter
Pour toute demande ou réclamation, écrivez-nous à :
📧 lunearituals@gmail.com
